Política de reembolso
Políticas de Compra
1. Autenticidad y Calidad
Garantizamos que todos los materiales utilizados —metales, piedras y acabados— son auténticos y cumplen con las especificaciones descritas en cada producto.
2. Disponibilidad de Productos
Todas las piezas mostradas en nuestro sitio web están sujetas a disponibilidad. En caso de que un producto se agote después de realizar tu compra, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecer una alternativa o el reembolso completo.
3. Precios
Todos los precios están expresados en moneda nacional (MXN) e incluyen impuestos. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero respetamos el monto vigente al momento de confirmar tu compra.
4. Métodos de Pago
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y plataformas seguras como PayPal o Clip.
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas cifradas para garantizar la seguridad de tu información.
5. Confirmación de Compra
Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y el número de seguimiento. Si no recibes esta confirmación dentro de las 24 horas siguientes, contáctanos.
6. Envíos
• Los envíos se realizan de lunes a viernes, en horario laboral.
• El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación y el tipo de envío seleccionado.
• Cada pedido se envía con embalaje de seguridad para proteger la pieza durante el traslado.
7. Cambios y Devoluciones
Por motivos de higiene y exclusividad, no se aceptan devoluciones de piezas de joyería una vez entregadas, salvo por defecto de fabricación.
En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la reparación, reemplazo o reembolso correspondiente.
8. Garantía
Todas nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación durante un periodo determinado, de 15 días naturales posterior a tu compra.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes o exposición a productos químicos.
9. Atención Personalizada
Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra confiable y personalizada. Si tienes dudas antes o después de tu compra, nuestro equipo estará disponible para asistirte y garantizar tu satisfacción.